非常感謝您訂購本站商品，希望您喜歡我們的商品與服務，提醒您從商品交到您手上的7天內(含例假日)， 若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理：
Q：請問多少免運費?
A：您好，全館冷凍商品折扣後3,000元免運、常溫商品折扣後1,500元免運。
Q：請問我下訂後多久時間會收到貨?
A：依您訂單完成並完成付款後2-3個工作天到貨(不含例假日、中秋、春節等旺季)，(生鮮商品產季與貨量如有發生臨時缺斷貨情況，將由客服人員與您確認到貨時間)。
Q：請問，己完成訂購的產品可以追加或修改產品嗎?
A：您好，非常感謝您的訂購，如對產品需要追加、調整，請與客服人員連繫確認，如有任何產品上問題歡迎電洽客服：02-27316008
Q：請問同時訂冷凍/常溫商品，會如何到貨?
A：由於溫層不同，會分為兩箱出貨，城廚交由黑貓宅急便進行物流配送，在配送貨上可能會出現不同溫層，不同時間到貨的情況，此點請多加包涵。
關於退貨
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
- 下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
- 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於到貨2小時內拍照錄影存證，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。
Q：請問，如何辦理退換貨?
A：請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。
提醒：非商品瑕疵無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！
系統：我的帳戶->登入->訂單查詢->取消訂單
冷凍食品如需退換貨，請聯絡城廚客服人員辦理02-27316008，或來信kitcheng@new-cheng.com說明商品狀況，以利客服進行處理。
Q：我收到的商品有瑕疵要怎麼辦？
A：若您收到貨品有瑕疵，敬請在您一經發現問題時，為我們保留產品且拍下有狀況照片、影片，來信(kitcheng@new-cheng.com)或來電客服(02-27316008)，城廚將有專人為您處理。
Q：若收到商品失真空，品質會有問題嗎？可以退換貨?
A：配送途中有時可能會因碰撞而造成失真空，品質無慮敬請安心食用！單純失真空的情況，根據《消費者保護法》第19條所規定，商品無法做退換貨，若仍需更換貨品，需自行負擔冷凍運費250元，敬請理解，如您無法接受此條件，為不造成雙方困擾及認知上差異無法認同，建議審慎思考後再下單；若認為收到貨品已有嚴重瑕疵，敬請在您一經發現問題時，為我們保留產品且拍下有狀況照片、影片，來信(kitcheng@new-cheng.com)或來電客服(02-27316008)，城廚將有專人為您處理。
Q：確認退換貨後，我多久會收到退款呢?
A：非商品瑕疵之退換貨，經客服人員確認為您取消、更改訂單後，客服人員與您約定退回退換貨商品(請將發票一同放置於原PP袋內)，城廚收到退貨產品，確認產品無問題，依據不同付款方式進行退款
- 原款項退至您的會員帳戶，產生購物金下次訂購時使用。
- 信用卡退刷：進行帳戶退刷，由城廚為您處理本筆欲退換貨商品退款作業，完成退款後，您的帳戶會顯示退款紀錄，因每家信用卡請款時間不同，若您的請款日在城廚處理退刷作業之前，您當月仍會有此筆交易，下個月的帳單才會收到負的退刷金額，請您放心。
- ATM轉帳：請您提供指定退款之完整帳號（銀行代號、戶名、帳號），城廚在收到退款資料及發票後7-14個工作天內完成匯款。
無法退換貨說明
1.)因個人口感或料理方式的問題。
2.)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
3.)因特別情況已註明無法退換貨之商品。
4.)辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
Kitcheng城廚客服時間： AM 09:00-12:00、PM 1:00-06:00 (週一至週五)
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